本報訊 近年來，忻州電信公司始終堅持“以用戶為中心”的發(fā)展思想，不斷改進傳統(tǒng)服務方式，創(chuàng)新提供智能化服務，秉承“既要有溫度又要有速度”的理念，積極安排部署，提升服務水平。近日，在線上線下推出一系列關愛老年人的服務舉措，切實解決了老年人運用智能技術的困難，為老年人生活搭建起智能時代的數(shù)字橋梁。
一是優(yōu)化線下服務模式。首先是對線下實體廳店進行適老化改造。通過設置“老年人愛心臺席”、“無健康碼”登記服務綠色通道、保留傳統(tǒng)金融交易和渠道服務等方式，切實解決老年人辦業(yè)務的后顧之憂，為老年人提供更周全、更貼心的服務。其次是積極開展微講堂活動，給老年人講解使用網(wǎng)絡的知識。營業(yè)廳組織開展多種形式老年人“微講堂”服務，輔導電信業(yè)務、常見手機應用、通信防詐騙、網(wǎng)廳與公眾號使用等。維修工作人員上門服務時，如遇老年人在家，就輔導老年人基礎網(wǎng)絡體驗相關知識；網(wǎng)格社區(qū)人員到老年人聚集的生活區(qū)（小區(qū)、老年活動中心等）開展“適老化服務進社區(qū)”“微課堂進社區(qū)”等活動。
二是優(yōu)化和創(chuàng)新線上服務。首先在10000號客服熱線開設“尊長專席”。自去年12月24日起，中國電信山西分公司10000客服熱線開設“尊長專席”，65歲以上老年市民撥打客服時可跨過機器人應答環(huán)節(jié)，迅速接入“尊長專席”人工客服，獲得專屬的暖心技術服務。尊老服務上線后，老年用戶專屬服務量日均1100通，15S接通率83.45%，保證了老年用戶的服務感知。其次開設視頻客服，提供遠程柜臺服務。利用信息化優(yōu)勢開通“視頻客服”，讓老年人足不出戶即可辦理業(yè)務，切實解決居家老年人服務不方便問題。再就是進行線上網(wǎng)站及APP適老化改造。在中國電信營業(yè)廳APP增加關懷版頁面，在首頁位置，提供專區(qū)入口，根據(jù)老年人網(wǎng)上消費需求，打造大字版、語音版、民族語言版、簡潔版等適老的APP，提升易用性和安全性，方便老年人網(wǎng)上業(yè)務辦理。
三是為老年人提供定制化電信服務。首先上市六款適老化智能終端產(chǎn)品。適老化智能終端均具備大屏幕、大字體、大音量、大電池容量、操作簡單等方便老年人使用的特點。其次針對老年人群體推出專屬優(yōu)惠資費及免費防詐業(yè)務。特針對老年人群體推出“孝心卡”專屬優(yōu)惠資費，除滿足基本通信外，免費提供安全守護服務，開通天翼通信助理（陌生來電智能識別）、天翼防騷擾（攔截詐騙、騷擾電話）功能，提供親情聯(lián)系人關愛服務，為老年人提供惡意電話攔截、智能通信助理等安全保障服務。
一系列線上線下適老化服務舉措的推出，極大地方便了老年人運用電信智能技術，在為老年人提供了親情關愛服務的同時，也為老年人筑起了電信詐騙及騷擾的安全“防火墻”。
（記者 張林泉）
（責任編輯：盧相汀）
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