本報(bào)訊（記者馮思泉）9月11日，記者從臨汾市文化和旅游局獲悉，《臨汾市旅行社、分社及導(dǎo)游“紅黑榜”制度（試行）》日前出臺。
“紅黑榜”涵蓋臨汾所有依法注冊的旅行社、分社及取得導(dǎo)游證的執(zhí)業(yè)導(dǎo)游，評價(jià)依據(jù)包括12345政務(wù)服務(wù)平臺投訴數(shù)據(jù)、旅游信訪案件記錄、日常執(zhí)法檢查結(jié)果、各平臺涉旅輿情監(jiān)測、糾紛調(diào)解記錄及人民法院生效裁判文書等。
榜單原則上每季度發(fā)布一次。當(dāng)發(fā)生重大違法違規(guī)行為或重大負(fù)面輿情時(shí)，將在核實(shí)之日起7個工作日內(nèi)發(fā)布。游客可在臨汾市文化和旅游局官網(wǎng)、微信公眾號及官方抖音號等平臺查詢。
上榜紅榜須滿足季度無違法違規(guī)記錄、無有效旅游投訴記錄，還需具備6個條件其中之一：旅行社季度接待量在全市排名前5位；受到行政機(jī)關(guān)或社會組織表彰獎勵；受到感謝信、表揚(yáng)信、錦旗等實(shí)質(zhì)性表揚(yáng)；當(dāng)季參與文明旅游志愿服務(wù)活動時(shí)長達(dá)到15小時(shí)及以上；經(jīng)過縣級以上部門認(rèn)定的旅游行業(yè)組織競賽、評選或創(chuàng)建活動中獲獎；其他先進(jìn)行為。
黑榜規(guī)定了7類情形：當(dāng)季因負(fù)主要責(zé)任而產(chǎn)生經(jīng)調(diào)解確認(rèn)的有效投訴3次及以上的；發(fā)生造成3人及以上輕傷或1人及以上重傷的安全事故，經(jīng)調(diào)查認(rèn)定屬于旅游經(jīng)營者主要責(zé)任的；被旅游主管部門查處存在違法、違規(guī)經(jīng)營行為，受到罰款以上處罰的；因侵害旅游者合法權(quán)益拒不配合投訴處理，或在收到調(diào)處結(jié)果后5個工作日內(nèi)拒不執(zhí)行，導(dǎo)致投訴問題引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情或群體性事件的；被人民法院判決承擔(dān)全部或者主要法律責(zé)任，或造成嚴(yán)重社會不良影響的；在被信用提醒后，拒不參加約談、不落實(shí)約談事項(xiàng)，或經(jīng)督促后拒不糾正失信行為的；違反法律法規(guī)的其他情形。
（責(zé)任編輯：梁艷）
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