一、“高速增長”轉向“高質發(fā)展”，夯實品牌長期發(fā)展基礎
2024年，品牌企業(yè)追求高質量發(fā)展的節(jié)奏加快，通過經營業(yè)績與服務品質雙翼齊飛戰(zhàn)略，實現(xiàn)了管理規(guī)模和經營效益的邊際優(yōu)化，支撐企業(yè)品牌價值整體保持上漲態(tài)勢：2024全國性物業(yè)服務領先品牌企業(yè)品牌價值均值為121.45億元，同比增長3.78%；區(qū)域性物業(yè)服務品牌企業(yè)品牌價值均值為19.42億元，同比增長2.16%。
1.企業(yè)核心業(yè)務穩(wěn)中有進，品牌價值逆勢增長
行業(yè)正在從過去普遍追求高增長的預期中逐漸回歸理性，企業(yè)更加注重精細化管理和成本結構優(yōu)化，以提升服務效率和專業(yè)性。受關聯(lián)方拖累和行業(yè)高質量發(fā)展影響，現(xiàn)階段物業(yè)服務品牌企業(yè)的品牌價值正在筑底蓄勢，未來發(fā)展?jié)摿θ跃薮?，行業(yè)短期調整將為長期發(fā)展奠定堅實基礎。
2.資本市場溢價更趨合理，“獨立性強+高分紅”助力品牌價值提升
獨立性、分紅和治理能力仍是資本市場對物業(yè)企業(yè)的核心關切。為重塑企業(yè)在資本市場的品牌形象，提振投資者信心，多家上市物企通過回購股票進行市值管理，并通過高額現(xiàn)金分紅和穩(wěn)定支付高股息，樹立負責任和值得信賴的品牌形象，吸引更多長期投資者，鞏固和提升品牌價值。
3.物業(yè)服務價值被加速“認知”，“優(yōu)質優(yōu)價”贏得美譽度和忠誠度
隨著人們對物業(yè)服務的認知發(fā)生顯著變化，即從最初的漠不關心到現(xiàn)在的深入人心，越來越多的人逐漸認識到物業(yè)服務的價值，市場愈發(fā)呼喚和追求優(yōu)質優(yōu)價的物業(yè)服務。
二、“好服務”需要“好標準”，“好產品”成就“好品牌”
“流程標準化”+“結果檢驗”，夯實服務品質。品牌企業(yè)根據(jù)客戶需求和自身運營要求，從服務內容、頻次時效、培訓與考核、崗位職責、結果呈現(xiàn)等方面進行標準化建設，并進行可視化呈現(xiàn)，夯實服務品質底線，增強服務品牌實力。物業(yè)服務品牌企業(yè)一方面通過賦予產品企業(yè)文化，增厚產品內涵，內提“氣質”，另一方面賦予產品品牌名稱、標記、口號、術語等，外修產品“顏值”，實現(xiàn)產品品牌化。
三、企業(yè)文化與業(yè)務特色塑造主品牌，深耕細分賽道打造專業(yè)品牌
企業(yè)文化鑄就品牌內核，品牌內核是支撐品牌行穩(wěn)致遠的關鍵要素，對于提升品牌的辨識度、夯實品牌發(fā)展根基，具有重要的作用。因而，物業(yè)服務企業(yè)要依托企業(yè)文化，打造差異化品牌標簽，彰顯品牌個性。經歷了近幾年在多元業(yè)務領域的探索和試錯后，品牌企業(yè)的業(yè)務方向更加聚焦，多元化服務更專業(yè)、更精進，產品逐漸由“泛品”走向“精品”，加快“品牌化”進程。
四、品牌傳播注重共情與分享，正向傳播和負面輿情協(xié)同管理
在制定品牌傳播策略時，企業(yè)根據(jù)目標受眾的需求和偏好，梳理品牌傳播目的，精細化設計傳播內容，并與目標受眾產生情感共鳴，進而達到良好的品牌傳播效果。聚焦高效傳播方式，構建“參與+分享”品牌傳播路徑。不同類型的品牌傳播方式有著明顯的差異化特征，因此選擇合適的品牌傳播渠道至關重要。建立完善輿情管理機制，賦能品牌長效發(fā)展。在信息時代，企業(yè)輿情的管理難度加大，輿情后果的可控性減弱，對品牌建設產生較大影響。
（責任編輯：蔡文斌）
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