中國網(wǎng)汽車9月22日訊(記者 吳起龍)昨日，首汽約車平臺推出“Lucky Day兩周年歡樂送活動”，“買1000最高得2000”、“購卡更可贏取免費專車使用權(quán)”的標語頗具吸引力。但有消費者向中國網(wǎng)汽車反映，“首汽約車這個活動就是一個‘坑’，他們將充值本金及返贈金額全部以限定有效期和使用張數(shù)的優(yōu)惠券方式發(fā)放了。”此做法引發(fā)消費者強烈不滿，首汽約車方面在接受中國網(wǎng)汽車采訪時回應(yīng)稱，首汽在活動規(guī)則里寫得比較詳細，消費者在優(yōu)惠券沒使用之前都可以向客服申請退款。
對此，專業(yè)律師提醒消費者，若充值頁面僅顯示“返贈金額”，而未告知消費者使用限制，則涉嫌侵犯消費者知情權(quán)。
首汽約車App宣傳海報前后對比：“返贈金額”變成了贈送“優(yōu)惠券包”
據(jù)首汽約車方面介紹，9月21日啟動的Lucky Day是首汽約車上線兩周年推出的活動，此次活動并非直接充返，而是推出面額分別為500元的“歡樂出行卡”和1000元的“尊享出行卡”?；顒悠陂g購買出行卡，根據(jù)會員級別不同，用戶可分別獲得購卡金額160%或200%的優(yōu)惠券包，優(yōu)惠券有效期至今年12月31日。
然而有消費者表示，首汽約車廣告頁沒有醒目標明是購券而非余額返贈，讓消費者以為贈額力度根據(jù)賬戶等級來定。作為白金用戶，該消費者第一時間充值1000元，提示成功后發(fā)現(xiàn)賬戶余額并未增加，而是直接給了40張50元的券，即1000元現(xiàn)金充值和送的1000元均變成了券。對此，消費者質(zhì)疑首汽約車這是誘導(dǎo)消費。
令消費者更加氣憤的是，首汽約車在未告知的情況下，把本可以自由使用的現(xiàn)金充值余額變成了“有限制條件”使用的券，而且一次只能使用一張，期限也只有三個月。
中國網(wǎng)汽車記者查閱首汽約車官方微博得知，Lucky Day活動自9月16日開始宣傳，消費者提供的手機端充值推送頁面顯示，僅提示“根據(jù)會員等級，可得100%或60%返贈金額”，首屏并無其它詳細信息。有意思的是，中國網(wǎng)汽車記者在9月22日登錄首汽約車App時，發(fā)現(xiàn)活動宣傳海報已將原來“返贈金額”的說法修改為了贈送“優(yōu)惠券包”。
北京市匯佳律師事務(wù)所主任、中消協(xié)律師團團長邱寶昌對中國網(wǎng)汽車記者表示，首先，優(yōu)惠券限制使用期限和張數(shù)，明顯是對經(jīng)營者有利，對消費者不公平；其次，根據(jù)消費者所提供充值廣告圖片僅顯示“返贈金額”，并未告知使用的期限和張數(shù)有限制，則涉嫌侵犯消費者知情權(quán)，未把提供服務(wù)的真實情況告知消費者，致使消費者做出錯誤判斷和認識。
同時，邱寶昌律師還提示消費者，在消費前一定要明確商家優(yōu)惠活動的全部信息，對于返贈活動一定要慎重選擇。
至于已充值消費者“買”來的優(yōu)惠券該怎么使用？是否可以疊加？單次行程車費不足50元是否會被直接扣除50元券？首汽約車對中國網(wǎng)汽車表示，此次活動的優(yōu)惠券不能疊加使用，每次僅能使用一張，亦不設(shè)找零。每一段行程系統(tǒng)會默認推薦一張時效近且金額最適合的優(yōu)惠券，用戶可以在結(jié)算前自由選擇使用或者不使用該券。
而對要求退款的消費者，首汽約車方面稱，Lucky Day優(yōu)惠券包在使用前都可以聯(lián)系首汽約車客服申請退款，退款將于15個工作日內(nèi)原路退回，但退款僅退還實際支付的本金部分，贈送優(yōu)惠券將作廢。
另據(jù)記者了解，為防止發(fā)卡人無償占有卡內(nèi)殘值，方便持卡人使用，國務(wù)院辦公廳早在2011年5月發(fā)文明確規(guī)定，記名商業(yè)預(yù)付卡不設(shè)有效期，不記名商業(yè)預(yù)付卡有效期不得少于3年。對于超過有效期尚有資金余額的，發(fā)卡人應(yīng)提供激活、換卡等配套服務(wù)。關(guān)于記者對其充值優(yōu)惠券包為何要設(shè)置三個月的有效期的疑問，首汽約車方面未予回復(fù)。
（責(zé)任編輯：梁艷）
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