9月3日，針對(duì)省分行二季度神秘人調(diào)查情況通報(bào)所揭示的問題，建行忻州分行高度重視，以“三加強(qiáng)”為抓手全面助推網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。分行把提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量作為一項(xiàng)重要工作在全行進(jìn)行部署，同時(shí)多次召開會(huì)議分析營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)差距和不足，研究制定改進(jìn)措施。分行行長(zhǎng)周忠玉更是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)進(jìn)行親自部署、親自檢查、親自講評(píng)，以此帶動(dòng)全行上下扎扎實(shí)實(shí)做好服務(wù)提升。二是加強(qiáng)考核。分行認(rèn)真踐行“服務(wù)質(zhì)量管理必須小題大做”的理念，出臺(tái)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲辦法，將服務(wù)檢查評(píng)價(jià)結(jié)果和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工資掛鉤，通過鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，有效調(diào)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人持續(xù)抓整改落實(shí)，長(zhǎng)期抓服務(wù)提升的積極性和能動(dòng)性。三是加強(qiáng)督導(dǎo)。分行每月對(duì)各基層網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)學(xué)習(xí)情況、演練情況進(jìn)行通報(bào)，同時(shí)在全行組織開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比展示活動(dòng)，鼓勵(lì)基層網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)用新媒體將日常服務(wù)中的亮點(diǎn)和特點(diǎn)展示出來，相互學(xué)習(xí)借鑒，為全行服務(wù)水平的穩(wěn)步提升獻(xiàn)策獻(xiàn)力。（郝法林 朱敏）
（責(zé)任編輯：李冬梅）
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