本報訊今年以來，交通銀行忻州市分行全面貫徹“以客戶為中心”的服務理念，努力提升全行服務水平，將優(yōu)質服務貫穿于每一個細節(jié)和流程，把辦理業(yè)務的平凡工作變?yōu)橹鲃雨P心客戶、幫助客戶解決困難，有效促進了該行服務水平的提升。據了解，該行在市人行組織開展的2016年金融消費權益保護評估工作中位列全市十八家金融機構第一名，獲得A級評價。該行營業(yè)部榮獲省銀協(xié)頒發(fā)的“山西省銀行業(yè)文明示范服務單位”稱號
一是打造一流的服務環(huán)境。該行營業(yè)大廳設有咨詢引導區(qū)、個人現(xiàn)金業(yè)務區(qū)、個人非現(xiàn)金業(yè)務區(qū)、自助銀行服務區(qū)、高端客戶服務區(qū)、客戶休息等候區(qū)、網銀體驗區(qū)、產品展示區(qū)等功能區(qū)，配備排隊機、大堂經理臺、填單臺、液晶電視、飲水機、便民雨傘、報紙架、擦鞋機等服務設施，設有功能齊全的24小時自助銀行及電子銀行體驗設備，服務功能完善。在營業(yè)窗口配備了驗鈔機、老花鏡、小型垃圾桶、綠色盆景等，著力為客戶提供貼心、便捷的服務。
二是制定嚴格的規(guī)范標準。通過規(guī)范服務禮儀、規(guī)范服務行為、規(guī)范大堂管理等方式，對儀容儀表、環(huán)境規(guī)范、接柜階段、辦理階段、離柜階段、雙手遞接、簽字階段、特殊提示、目光交流、關懷、銷售、語言規(guī)范、微笑、熱情、可靠15項內容制定嚴格規(guī)范標準，要求員工為客戶服務時堅持做到儀容、儀表大方得體，服務語言熱情、親切，站立迎送客戶；辦理業(yè)務時做到微笑服務、雙手遞單，動作準確、安全、文明，做到辦理業(yè)務熱心、解答問題誠心、辦理結果順心，始終給客戶留下的是滿意。
三是從提升員工素質抓起。制定系統(tǒng)的服務培訓計劃，培訓內容包括業(yè)務技能、文明規(guī)范服務、案例警示等，建立個人培訓檔案，定期上報培訓進度，實現(xiàn)學習培訓常態(tài)化、制度化。利用班前晨會、班后服務情景演練、服務辦考核點評、服務提升例會問題分析等途徑，打造高效卓越的服務軟實力。
四是探索實施客戶回訪制度。從客戶角度出發(fā)，對于沒有在該行成功辦理業(yè)務的客戶，班后由首問責任人跟蹤客戶業(yè)務辦理情況，對于需要該行配合完成的，積極聯(lián)系客戶完成；對需要與第三方聯(lián)系溝通的，主動為客戶建議，并提供力所能及的幫助。
該行將繼續(xù)以客戶滿意為目標，不斷推進服務創(chuàng)新，發(fā)揮服務的力量，展現(xiàn)服務的魅力，為客戶、為百姓提供效率更高、體驗更好的金融服務。（蔚一凡）
（責任編輯：盧相?。?/p>
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