5月16日，國務院辦公廳發(fā)布《國務院辦公廳推動12345政務服務便民熱線與110報警服務臺高效對接聯(lián)動的意見》，提出，2022年底前，各地區(qū)基本建成12345與110高效對接聯(lián)動機制；2023年底前，全面實現(xiàn)12345與110平臺互聯(lián)互通、相關數(shù)據(jù)資源共享。
12345與110的職責范圍分別是什么？兩個平臺的互聯(lián)互通又能為普通民眾帶來哪些實實在在的便利呢？一文讀懂↓↓
目前哪些情況可以撥打110？
110是公安機關受理處置企業(yè)和群眾報警、緊急求助和警務投訴的報警服務平臺。
110受理范圍為：刑事類警情、治安類警情、道路交通類警情、危及人身和財產(chǎn)安全或者社會治安秩序的群體性事件以及其他需要公安機關處置的與違法犯罪有關的報警。
目前哪些情況可以撥打12345？
12345是地方人民政府受理企業(yè)和群眾對政府管理和服務的非緊急訴求的便民熱線平臺。
12345受理范圍為：企業(yè)和群眾關于經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務、生態(tài)環(huán)境保護等領域的咨詢、非緊急求助、投訴、舉報和意見建議等。
需要注意的是，市民常咨詢的辦戶口、辦身份證、辦護照等，打12345熱線，也可得到答復指引。
110與12345互聯(lián)互通能為我們帶來哪些便利？
一鍵轉(zhuǎn)接，及時受理撥打者訴求各地區(qū)12345或者110通過電話接到明確屬于對方受理范圍內(nèi)的事項，以一鍵轉(zhuǎn)接方式及時轉(zhuǎn)交對方受理。
責任單位不明確或者職責交叉的，可以通過三方通話（訴求方、12345、110）方式了解具體訴求后，由12345與110協(xié)商確定受理平臺，對協(xié)商后仍無法確定的，由首先接到企業(yè)和群眾訴求的平臺先行受理。
對突發(fā)事件快速響應、高效處置
各地區(qū)12345、110將建立與119、120、122等緊急熱線和水電氣熱等公共事業(yè)服務熱線的應急聯(lián)動機制，確保一旦發(fā)生自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等突發(fā)事件，能夠快速響應、高效處置，為企業(yè)和群眾提供更加及時、專業(yè)、高效的緊急救助服務。
統(tǒng)籌話務座席，提高接通率
遇到突發(fā)事件時及時啟動應急聯(lián)動方案，話務座席嚴重不足時由上級政務服務便民熱線管理機構(gòu)和公安機關統(tǒng)籌協(xié)調(diào)其他地區(qū)遠程話務座席給予支持。
合理分流非警務求助
12345與110對接聯(lián)動工作效率提高，可減少非警務警情占用警力資源情況。
（責任編輯：蔡文斌）
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